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食药总局毛主任视察西安投诉举报中心

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食药总局毛主任视察西安投诉举报中心

发布日期:2017-11-15 作者: 点击:

11月21日,国家局投诉举报中心主任毛振宾一行对我局12331投诉举报平台建设工作和业务运行情况进行检查指导,省局副巡视员段宏伟陪同检查。

毛主任听取了唐宁局长和冯超副局长关于我局12331投诉举报平台建设工作和平台运行情况的汇报,查看了投诉举报受理档案、业务流转单和业务运行管理规范。汇报会后,毛主任一行观看了我局投诉受理平台在线受理的演示,并抽查了2个区县12331联络电话,现场提出咨询和投诉问题检验一线值守人员应急处置能力。随后,毛主任一行到我局办公新址,参观了市食品药品安全投诉受理中心未来的办公环境。

毛主任充分肯定了我局12331投诉举报平台的建设工作和业务运行工作。他指出,12331投诉举报电话的开通和食品药品投诉举报平台的建设和运行是新形势下提升食品药品监管水平的重要手段,是全社会广泛参与监管的一种创新,对于有效打击食品药品违法违规行为,保护消费者权益,有着起到积极的重要的作用。自国家局开通“12331”食品药品监督管理部门投诉举报电话以来,各省市积极探索食品药品行业投诉举报的受理处置的新模式,初步形成一些值得借鉴的经验,对促进全国食品药品投诉举报体系建设发挥了积极作用。西安局高度重视食品药品投诉举报工作,率先推进食品药品投诉举报体系建设,坚持以畅通社会监督渠道为抓手,特色鲜明,亮点突出。

后面,毛主任强调,投诉举报工作是食品药品监管工作的重要组成部分,要正确认识投诉举报与科学监管的辩证关系,充分发挥社会监督作用,认真总结投诉举报体系建设经验,及时推广好经验好做法,切实增强人民群众饮食用药的安全感。


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