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金讯通武汉分公司签约湖北利川市12345政务热线项目

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金讯通武汉分公司签约湖北利川市12345政务热线项目

发布日期:2018-03-01 作者: 点击:

金讯通武汉分公司签约湖北利川市12345政务热线项目

 金讯通武汉分公司顺利签约湖北省利川市12345利便民服务热线系统,利川市政府将12345热线作为全市统一对外号码,并将其打造宣传成为市政务服务的一张名片。以集中受理群众或游客的咨询、求助、投诉、建议等事项,进一步创新政府服务模式,畅通群众诉求渠道,形成“统一平台、一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。立足解决群众和游客、投资商的合理诉求,及时发现问题处理问题,为利川市的经济发展、社会稳定发挥积极作用。

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金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+新技术,对传统的政务服务热线(市长热线、区县长热线、便民服务热线)进行了产品升级,并先后完成了西安新城区96100民生热线、随州12345市长热线、汉中南郑5412345便民服务热线、延安市12345智慧政务服务热线、山西省政务服务热线系统等一系列政务热线系统。积极了丰富的项目实施经验,产品成熟功能强大,为各地市、区县的政务服务、民生服务发挥了积极的作用。

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金讯通软件经过多年的研发和应用实践,对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验,并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念,将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合,针对目前政务服务中存在的问题,总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”

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疏通渠道:建立专业、统一的服务平台,整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台,确保为民服务渠道畅通。

监督执行:通过闭环式的工单流转办理系统,与主管部门限时办结问再制度,确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决,并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情:通过政务服务大数据平台收集群众诉求,了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态,从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。


 

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