呼叫中心平台

新闻分类

联系我们

公司名称:西安金讯通软件技术河北快3走势图

地址:西安市高新区科技二路66号佳贝大厦5楼

客服电话:400-8888-531

办公电话:029-88892077   029-88240958

传真:029-88888933

网址 :www.010aodi.com


金讯通签约苹果产品西北客服中心升级项目

您的当前位置: 首 页 >> 新闻中心 >> 企业新闻

金讯通签约苹果产品西北客服中心升级项目

发布日期:2018-03-01 作者: 点击:

金讯通签约苹果产品西北客服中心升级项目

苹果西北区客户服务热线系统于2015年由金讯通建设完成并交付使用,系统上线以来累计接听客户来电23628通,在线客服受理客户服务434800,受理客户工单3489单,外呼电话量高达337025余通,为西北区苹果产品用户提供专业、高效的咨询、售后、投诉建议服务


1.jpg

随着苹果产品客服业务量的不断上升,金讯通软件根据客户要求对原有客服中心进行升级,增加自动外呼问卷调查系统功能,本次升级主要核心功能有:

1. 自动外呼

CTI服务器自动完成电话外呼工作,并自动完成无效电话的筛选,将有效的电话信息分配给坐席人员,大大提高了座席外呼效果,降低人工成本。

2。 客户数据管理

实现客户资料的管理、追踪沟通记录管理、订单信息管理及查询

3. 客户数据加密管理

先进的客户数据保密机制,业务全过程对客户联系方式等敏感数据进行加密,确保客户电话不被业务环节泄露。

4。 问卷调查系统

系统提供专门的问卷调查记录表,方便客服人员电话销售过程,有针对性对客户进行产品和服务的咨询和记录。问卷调查内容字段信息可自行设置。

5。 BPO分组管理

建立Project管理框架,通过对呼叫中心通道资源和内部工作人员多重角色的分配,实现呼叫中心一套系统实现多个项目组资源的管理,完成对外资源的较大化和内部成本的较小化。 

    目前系统已完成安装调试并已开始上线试运行。 


本文网址:http://www.010aodi.com/news/363.html

相关标签:客服中心热线系统

近期浏览:

相关产品:

相关新闻:

在线客服
分享 一键分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址
博易彩票APP下载 博亿彩票APP下载 河北快3开奖结果 伯爵彩票APP 必中彩票APP下载 博美彩票APP下载 宝赢彩票平台 爱购彩票APP 河北快3走势图 必中彩票注册