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我们身边的呼叫中心---兰州黄河源订水热线系统

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我们身边的呼叫中心---兰州黄河源订水热线系统

发布日期:2018-03-16 作者: 点击:

兰州黄河源食品饮料河北快3走势图是集研发、生产、销售于一体的大型专业化、现代化的股份制公司,拥有西北较大的纯净水、饮料生产基地,公司主要包括纯静水、黄河啤酒两个事业部,是兰州市较大的纯净水供应商之一。现在送水站80多个,送水员320名,专业坐席20名。

          

兰州黄河源电话预水及配送管理系统采用呼叫中心(CallCenter)技术与移动互联技术相结合的方式,实现了电话订水及移动派单的一体解决方案。

系统主要包括以下三个部分:

1、 订水热线系统

系统开通2330496订水热线,接入呼叫中心系统,实现IVR语音导航、客户身份识别、ACD智能排队、业务下单等功能。

                             

2、  配送管理系统

实现订水管理、水票管理、水票上缴、水站管理、客户信息管理、业务流程处理。

   

3、 智能终端系统


手机工单接收、情况上报、上缴水票、信息上报、客户信息查询、手机定位、投诉信息查收、手机扫码、手机打印等功能。


    系统业务流程简介



系统业务流程主要包含下单、派单、派送、回执四个环节。


    3.1下单


客户可通过自助或者人工下单,订单生成的同时会记录生成时间,如果是人工下单会记录座席人员的信息,保证每个单子有多种记录手段,坐席可以通过定位查询获取送水员的位置,方便告知客户大概的送水时间。


    3.2派单


系统生成订单后系统将自动将单据信息通过互联网派送到相应部门,在相应部门通过手机接单后,实时把信息反馈座席人员已经受理。


    3.3派送


工作人员根据订单内容将货物送到指定地点,并将送到信息通过手机进行确认、返回。


    3.4回执


需要回执的信息,通过手机进行回复。每次工作流转。在分派的同时都伴随短信通知,交接都有详细记录,并将信息填入回执单,保证业务流程环环相扣、层层督促、实时反馈。



本文网址:http://www.010aodi.com/news/377.html

相关标签:订水热线呼叫中心,饮品客服热线建设

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