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我们身边的呼叫中心---天地源地产物业客服呼叫中心

发布日期:2018-03-16 作者: 点击:

我们身边的呼叫中心---天地源地产物业客服呼叫中心

        如何满足社区居民日益增长的多样化、高标准的需求,以及如何提高社区管理水平、加强服务质量、提高工作效率,从而降低社区管理营运成本,是任何一家物业公司首要考虑的问题。作为一家上市地产公司天地源地产立志打造国内一流物业管理服务标准,引进了由金讯通软件技术公司自主开发的物业客服呼叫中心平台,为社区与业主之间建立起一座沟通和服务的桥梁。

  随着我国物业管理市场的日臻成熟,物业公司的管理模式呈现专业化、品牌化、集约化和智能化的发展趋势。在此背景下,物业公司正在经历从单纯的注重设备维护为主向对业主服务的方向转变。作为一家实力雄厚的专业化物业管理企业,天地源物业河北快3走势图为了统一话旗下各小区的物业管理,对原有业务服务中心电话实现号码统一接入管理,建立全新的物业客服热线,致力于用专业高效的服务为业主提供更好的服务。

  天地源物业客服呼叫中心系统将人工服务、调度、投诉紧密结合起来,把社区服务资源通过网络进行整合,实现服务资源、业主和物业管理员之间的互动性,向业主提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务,为业主营造出智能社区的生活服务格局。

  该平台结合短信功能,实现咨询、保修、投诉等一体化服务,调度人员可把业务保修工单同时以电话和短信的方式通知维修人员,维修人员上门维修完毕后,采用电话进行回单,调度人员根据回单再进行电话回访确认及满意度调查。天地源物业采用7×24小时三班轮流值班制度,涵盖管家式服务以及物业应急指挥中心,该平台融合呼叫、客服、调度、投诉等功能,既是物业服务热线,又是报物业资源调度热线。

  此外该系统还采用直通模块具备断电保护功能,在断电的情况下不需要人工干预,保障电话正常接通,确保在区域性停电的情况下业务电话正常接入。据了解,天地源物业呼叫中心系统建立后,业主得到的不仅是问题的满意解决,还有直观的服务体验,在呼叫中,为业主的报修与维修、客户投诉、紧急救援等需求提供了一套统一、规范、人性化的平台。业内专家表示,物业客服呼叫中心平台的建立,不仅有助于社区物业管理公司的企业形象和核心竞争力,更有助于业主生活的舒适与便捷,为建设现代化社区提供信息化支持。


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