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我们身边的呼叫中心---银川新百电器客服呼叫中心系统

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我们身边的呼叫中心---银川新百电器客服呼叫中心系统

发布日期:2018-03-21 作者: 点击:

    我们身边的呼叫中心---银川新百电器客服呼叫中心系统

    银川新百电器是一家经营家电、手机的大型连锁企业,是宁夏的家电、手机零售龙头企业。主要由电器零售业务、电器批发业务、手机零售批发业务等业务板块组成,年销售额19.8亿元(含税),占宁夏家电、手机市场的55%以上的份额。新百东桥的零售业务包括银川零售、地县零售;电器批发业务包括宁夏批发和甘肃批发。银川零售有13家卖场,年销售额7.2亿元;地县零售有19家卖场,年销售额4.6亿元;宁夏批发客户有300多家(包括新东美),年销售额3.6亿元,甘肃批发于2011年10月份成立,年销售额有望实现0.5亿元。手机零售有54家卖场,年销售额 4.1亿元。
    目前公司已经建成了现代化、网络状的物流配送体系,围绕三个核心物流中心——银古物流配送中心、银川通信物流配送中心、兰州物流配送中心,通过六处区域物流集散中心——平罗物流配送中心、吴忠物流配送中心、中卫物流配送中心、固原物流配送中心、平凉物流配送中心、酒泉物流配送中心,实现了在宁夏全境及陕西、甘肃、内蒙等周边地区物流配送体系全面覆盖的配送优势,物流配送已不再受区域、地域的限制。各配送中心仓储面积累计达40000平方米,并通过多种网络接入技术,实现了配送中心、各连锁店的互连互通,实时配送,目前新百东桥的物流配送体系在西北区域处于领先地位,在行业内名列前茅。
    随着企业规模的不断扩大,新百电器的客户群体越来越大,
客户服务工作压力也越来越大,经集团领导多方考察论证,决定由西安金讯通软件技术河北快3走势图为其提供专业的客服呼叫中心系统,从而构建新百电器专业的“客户服务中心”, 通过先进的技术和产品为客户提供专业高效的客户服务。系统采用金讯通自主知识产权的
智能语音交换机系统,构建分布式IP化客服呼叫中心系统,系统主要提供如下功能:

    1.客服电话交换功能
    电话呼入/呼出、
呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、近期来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
    2.客户资料来电资料同步弹出
    来电同步显示客户详细资料、以往服务和近期通话记录,可直接编辑和协同处理。
    3.
客户关系管理(CRM)
    提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能
    4.客服工单管理
   客服的咨询、预订、投诉建议等采购业务工单的方式进行闭环式管理。
    5.工单状态管理
    工单内容包含了客户姓名、电话、地址、维修人员、工单状态等 
    新增加派单:当服务人员接到客户来电后,确定客户有此需求,就可以通过工单来派发任务
    未访问工单:对于已经生成的工单,还未派出维修人员的工单;
    已派工单:对于已经派出的工单,系统可以自动生成统计,方便对工作量、工作内容作出总结和计划 
   
    系统全部采用B/C/S三层架构设计,
语音交换采用分布IP化解决方案,即方便集中统一的管理,又兼顾集团旗下各分店的分布式经营的特点。 

    

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