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我们身边的呼叫中心---西安外事学院招生呼叫中心系统

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我们身边的呼叫中心---西安外事学院招生呼叫中心系统

发布日期:2018-03-21 作者: 点击:

    我们身边的呼叫中心---西安外事学院招生呼叫中心系统

    西安外事学院是一所民办普通本科院校,其前身是创建于1992年的西安外事服务培训学院。1996年,经陕西省教育厅批准,成为首批学历文凭考试试点院校。2000年5月,经陕西省人民政府批准,成为普通高等职业院校。2005年3月,经教育部批准,成为普通本科高校,并更名为“西安外事学院”。2009年6月,获得学士学位授予权。在发展过程中,逐步确立了建设特色鲜明的国际化、应用型、综合性的高水平民办大学,创办百年名校的目标定位。

    每年招生从高考前后到填志愿及录取期间,都是家长考生和各院校联络频繁的时段,在这一段时间各高校的招生热线都会占线,家长们不厌其烦的一遍遍咨询学校情况,查询录取情况等。因此各院校均开通了自己了招生服务热线,专门为家长和考虑服务,部分院校甚至开通400电话,作为学生家长与院校招办沟通的桥量。但是传统的招生热线不可避免的存在以下问题:
    结合我们多年对高校招生事业的研究和从事
招生呼叫中心系统开发的经验,发现各大院校在招生过程中普遍存在的许多问题,主要有以下八点:
    1、招生号码不方便学生和家长记忆
    2、在招生高峰期由于
招生热线“占线”导致生源丢失
    3、对每一个“呼入”电话信息无法有效记录管理和追踪
    4、对学生或家长咨询的问题不能准确、统一回答
    5、无法对潜在生源信息进行科学有效的管理和追踪
    6、地面招生老师及生源信息无法有效管理
    7、生源信息无法与当地招生老师进行数据共享
    8、相关招生负责人对招生过程无法有效监控、管理

     ......
    金讯通软件技术河北快3走势图针对目前各大高校生源紧缺、招生竞争激烈以及生源信息管理混乱等情况而自主研发一套“金讯通”
招生呼叫中心系统,它是一个智能化、 信息化 、网络化的招生平台。在整个招生过程中它能够配合学院招生工作,服务于地面招生老师。从生源信息的收集、整理、挖掘、到报名整个过程与招生老师紧密结合,科学有效的管理招生工作,即时掌握招生进度。
    同时可以通过详细的报表,生动的图文反映出招生过程中的各个环节,领导实时把控,运筹帷幄。从而提高招生效率、提升学院品牌形象 、降低招生成本。在招生后又可做学院的实训系统,培训专业人才,扩大就业面,提高毕业生就业率及满意度。

    招生呼叫中心系统数据模型可分为三个阶段和决策管理:
    第一阶段:生源的收集与筛选
    生源的来源有1地面招生老师、2媒体宣传、3网络、4其他(如:老师推荐)等,对于收集的生源信息可以通过电话回访进行漏斗式的筛选,筛选出有效的生涯数据成为潜在生源信息。
    第二阶段:生源的追踪与管理
    收集有效的生源是我们招生工作的重要方面,对这些有效的生源数据我们可以通过地面招生老师面对面的沟通、媒体的宣传广告、电话回访,
短信宣传等多种途径进行营销,鼓励考生和家长报考我们学校,对学生进行及时跟踪与管理。 
    第三阶段:生源的报名与迎新
    经过
招生营销过程后,有意向的考生会通过电话、网络或招生老师进行报名注册,另外我们学校也需要进行录取确认、通知书发放、确认、报到迎新等功能。
    第四阶段:招生的决策与管理
    整体招生过程是一个系统化的工程,各方面的力量通过有效的配合,确保我们的招生工作顺利进行。另外,系统可以实时提供详尽的统计数据,生动的报表样式方便领导决策层实时掌握招生进度中的关键数据,对招生工作进行全面的掌握和决策。运筹帷幄之中,决胜千里之外。


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