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我们身边的呼叫中心---电视购物呼叫中心系统

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我们身边的呼叫中心---电视购物呼叫中心系统

发布日期:2018-03-27 作者: 点击:

我们身边的呼叫中心---电视购物呼叫中心系统
 

电视购物就是通过电视发布商品信息,利用电话联系送货上门,以“无店铺销售”模式而著称,具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。消费者只要一个电话,就有人将其所订购的产品送货上门,大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节,产品成本更低,利润空间更大,这种模式也很受商家的喜欢。

随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。

当电视媒体广告播出以后,如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫,大量的业务和信息来不及处理,仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式,已经不能满足现代电视购物行业的需要。因此如何在此段时间较大限度的获取用户的订购信息,是电视购物呼叫中心的关键指标。用户在广告播放期短时间内拨打量大,而在非广告播放期,热线的利用率又很低。针对这个现象,电视购物呼叫中心的业务流程是:

第一步:在广告期间,客户拨入热线,系统记录来电,并提示客户,现在系统忙、稍后系统会主动回拨该电话,请用户先挂机。

第二步:非广告期间(主动打入的用户不多时),采用人工呼叫或系统主动外呼客户电话,再次让客户确认刚才的订购意愿。将需要的客户和相应的话务员连线,双方通话后确定购物相关信息,完成购物合同。

广告期间,每一秒钟都是商机,如何抓住、管理并利用好是关键,金讯通电视购物呼叫中心系统情况简单分析如下:

Ø电视购物行业对系统稳定性有苛刻的要求,我们为客户提供成熟稳定的电视购物呼叫中心系统,高效稳定的服务器方案,保证系统更加安全稳定运行;

Ø客户关系管理(CRM)模块,实现客户关系管理,并可有效保护客户资料;

ØIVR自动语音导航,较大限度保证不会漏电客户的来电;

Ø电视购物呼叫中心版本,陕西地区已经超过500席位电视购物呼叫中心人员正在使用,成熟稳定;

Ø完备的行业版本,前端坐席页面结合后台业务系统,产品管理、客户管理、订单管理、物流管理、话务员管理、数据报表等,实现科学管理,系统化操作;

Ø呼叫中心系统,简单易用,可以实现快速安装,简单培训就能使用。

Ø系统稳定安全,确保浪涌式呼入情况下系统稳定。

客户典型案例分析:

Ø陕西益生康健医药生物科技河北快3走势图电视购物呼叫中心系统(240坐席)

Ø陕西耀生堂医药科技河北快3走势图电视购物呼叫中心系统(180坐席)

Ø西安弘顺医药生物科技河北快3走势图电视购物呼叫中心系统(90坐席)

Ø西安风暴医药生物科技河北快3走势图电视购物呼叫中心系统(90坐席)

Ø陕西浩米商贸河北快3走势图电视购物呼叫中心系统(90座席)


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