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我们身边的呼叫中心---西安市灞桥区城管追呼系统升级项目

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我们身边的呼叫中心---西安市灞桥区城管追呼系统升级项目

发布日期:2018-03-27 作者: 点击:

我们身边的呼叫中心---西安市灞桥区城管追呼系统升级项目

     灞桥区城管执法局于2012年开始启用金讯通电话追呼系统,执法人员输入“牛皮癣”上的电话号码后,系统开始自动反复拨打该号码,每隔15秒钟(间隔时间可以设置),轮番拨打对方电话,拨打频率可以自行设置 。拨通后发出语音提示:“你在城市乱涂 写、乱张贴,违反城市管理规定,请你到市城管局接受处理。”造成“癣”电话不堪重负,直至关机。同时系统也将根据其接通状态自动记录其呼叫记录和呼叫结果,利用管理应用软件可以轻松查看拨打状态。

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    系统启用近两年来为城管局治理非法小广告发挥了重要的作用,随着城管执法水平的提高和业务模式的变化,2014年底城管执法启动了系统升级项目,采用TTS语音合成技术实现个性化的违法提醒功能,同时采用金讯通追呼系统实现多线程管理机制,大大提升了追呼效率和效果。系统已于2014年12月份完成实施并上线使用。


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