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荆门市12345便民服务热线正式启动上线

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荆门市12345便民服务热线正式启动上线

发布日期:2018-04-25 作者: 点击:

荆门市12345便民服务热线正式启动上线


    荆门市12345项目于2018年2月由金讯通携手荆门电信顺利中标,经过近两个月的紧张筹备、场地装修、设备调试和软件培训,于近日起正式开通运营。金讯通“五位一体”、“两库三平台”架构的12345服务热线系统正式开始服务荆门市340万群众。

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    荆门是湖北省历史文化名城,也是鄂中区域性中心城市,素有“荆楚门户”之称位于湖北省中部,下辖2个2个县,代管1个县级市,全市总人口340万人。 荆门市12345便民服务热线以 “一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制,确保群众诉求“事事有回音、条条有交待、件件有落实”

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    金讯通软件凭借在12345建设领域的专业的产品和雄厚的技术实力顺利完成了项目的实施,确保热线的正常上线运营

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市民服务热线实行“12345”一个号码对外,通过电话、邮件、短信、微博、微信等渠道集中受理群众诉求,并由座席工作人员对受理的事项进行记录保存。对受理的问题进行分类处置,咨询类问题直接解答;不能直接解答的问题根据职能分工,通过电话转接、三方通话或网络转办等方式转到有关部门办理。通过软件合理的规划及逻辑程序构建荆门市“12345”互联网+全媒体的便民政务服务平台。 

金讯通软件经过多年的研发和应用实践,对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验,并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念,将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合,针对目前政务服务中存在的问题,总结出了政务热线建设的十二字方针 “疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道:建立专业、统一的服务平台,整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台,确保为民服务渠道畅通。

监督执行:通过闭环式的工单流转办理系统,与主管部门限时办结问再制度,确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决,并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情:通过政务服务大数据平台收集群众诉求,了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态,从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。 

 金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术,对传统的政务服务热线(市长热线、区县长热线、便民服务热线)进行了产品升级,并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设,系统功能实用且运行稳定,受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新,信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进!


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