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金讯通软件顺利完成八冶医院客服热线系统

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金讯通软件顺利完成八冶医院客服热线系统

发布日期:2018-10-22 作者: 点击:

金讯通软件顺利完成八冶医院客服热线系统

金昌市中西医结合医院(原八冶医院)位于甘肃省金昌市金川区杭州路58号八冶病院始建于1968年, 是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性病院。地处金昌市杭州路文化中心肠段,占地面积20,800平方米,建筑面积11,279平方米。近几年不断改善就医环境,前后建成门诊外科综合大楼、口腔中心及功能检查楼。共设病床200张,设有25个临床、医技科室,2个社区卫生服务中心。

随着社会的迅速发展,医院内大力实施信息化建设,八冶医院的患者电话咨询服务业务日益增多,为了更好的给患者提供良好的服务质量,八冶医院采用金讯通自主知识产权的客服呼叫中心系统,用于从事患者来电接听、患者回访、患者满意度调查等工作,从而确保提高医护人员的服务质量,提升医院整体服务形象。

1)客服热线中心作为患者与医院沟通的平台和“窗口”,承担着“咨询服务”、“投诉服务”和“院后随访”全方位的工作,既是服务患者的“服务中心”,又是提高患者服务满意度,从而提高患者忠诚度的“价值中心”。

2)客服热线中心是院内的总调度中心,对于院内部门科室众多、联系电话多,联系不方便,困扰着院内的医护人员,平台是对于院内部门科室之间的调度协调起到穿针引线的作用。发挥它总调度的价值。

3)客服热线中心也是连接患者和专家之间的桥梁,一种新的增值服务面向患者,专家和患者一对一服务,提供专业的医疗指导服务。让患者与专家零距离接触。

通过建设医院专业的客服热线中心并运营,从而将打造医院服务中心、患者中心、价值中心。


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