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利川市市民直通车系统正式上线

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利川市市民直通车系统正式上线

发布日期:2018-12-21 作者: 点击:

利川市市民直通车系统正式上线

2017919日由金讯通承建的利川市12345政务服务热线系统正式上线,系统自上线以来运行良好,时至今日共受理群众交互22831通,处理有效工单6220条,为服务民生发挥了积极作用。

为了更好的开展便民服务,利川市政府于2018年11月份正式启动了“利川市市民直通车系统”升级项目,旨在通过互联网+渠道更好的为广大群众服务,市民直通车系统包括个人信息管理、12345工单展示、民情大数据展示系统、数据接口交互系统五大子系统。市民直通车与12345政务服务热线系统无缝对接,群众通过市民直通车反映的诉求将由12345市长热线的工单处理机制完成处理,并将处理进度和结果通过市民直通车的回音壁即时回应市民。

目前系统已经升级完成并进入正常运营阶段。

 

本系统主要实现以下功能:

1、市民诉求中转站

通过多媒体渠道采集市民的一手的诉求信息,采集到的市民诉求内容进行专业化,准确性信息确认及加工规整,按政府办事的官方术语受理登记,为提高政府办事效率奠定基础。

2、与12345平台融合对接

市民直通车与利川12345市长热线系统无缝对接融合,接口、流程、数据均与12345平台事务工单的接口、流程、数据融合为一体,实现市民诉求的流转及处理。

3、市民诉求终结站

通过市民直通车向市民主动公开所有的事务处理进度信息,接受群众监督,让市民实时感受到自己的诉求,及时有回音。市民通过市民信息中心可以通过条件查询到自己诉求的处理进度,系统为市民提供主动查询的功能。

4、直通车渠道扩展

开通利川市市民微信直通车公众号,实现市民实名制,实现市民直通车多渠道统一账号管理及应用。通过微信直通车实现诉求和进度查询等功能。

5、市民直通车官网

全面定制设计利川市市民直通车的需求,完全响应领导的为民思想和惠民政策。12345整个平台的所有诉求公开回音,处理进度即时反馈,利用网站将所有诉求,优办诉求等信息全面公开,接收市民监督。12345整个平台的诉求处理满意度全面通过市民直通车向市民公开。

金讯通在政务服务热线(市长热线、区县长热线、便民服务热线)先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、荆门、恩施、巴东、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、甘肃永昌县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设,系统功能实用且运行稳定,受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新,信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进!

 

 

 


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