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金讯通携手宝鸡大数据共建宝鸡城管12319热线平台

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金讯通携手宝鸡大数据共建宝鸡城管12319热线平台

发布日期:2019-05-06 作者: 点击:

金讯通携手宝鸡大数据共建宝鸡城管12319热线平台

宝鸡市12319城管热线主要受理城市管理方面的问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务等,城管局通过该热线平台构筑起与市民沟通联系的桥梁。宝鸡市城管局开通12319热线以来使广大市民享受到及时、有效、方便、满意的服务。为了实现更加科学的服务管理和更加高效的服务质量,宝鸡市城管12319热线进行了呼叫中心平台升级,金讯通软件凭在呼叫中心领域成熟的产品和丰富的经验携手宝鸡大数据公司顺利承接此项目,目前该项目升级工作已经完成,并已正式投入运营。

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金讯通12319 城管服务热线的主要功能:
   12319城管服务热线为群众、企业办理投诉、举报、咨询、建议等各类业务。实现统一号码呼入全菜单IVR语音导航服务,并可自动分转/排队/电话随行/录音等全方位的服务.
1、来电弹出功能:
   当有新的电话呼入时,系统将自动弹出事件登记表;若为已经记录过得号码,系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人,单位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。
2、录音管理功能:
   每一个通过电话反映的情况系统均可进行全程的录音,并关联到相应的事件记录,方便事件处理和日后的查询,文件可随时下载备份,作为重要的证据做以保存。
3、ACD智能话务分配功能
   通过队列设置轮循规则,避免了电话接听不均的现象,充分使用城管局内部资源。
4、事件工单管理功能
   完成上述情况登记表后,点击保存,登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理,如选择处理,则可以继续点击进行事件处理。
5、监督管理与闭环处理流程
   通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音,从根本上加强对话务的监控与管理,使患者得到最优良的电话服务,对业务处理环节的监控、督促,提高工作效率和群众服务的满意度。
6、统计报表功能

呼叫中心系统向运营者提供话务量统计,日流量统计,月流量统计,通话质检统计等报表,使管理者能随时掌握客服部门的运营状态,加强对医院的管理。
7、投诉建议管理功能
   建立专业的投诉建议体系,方便与客户及时交换意见,加快企业更科学合理的发展。
   金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新技术,对传统的呼叫中心服务热线进行了产品升级,系统功能实用且运行稳定,受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新,信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进!

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