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金讯通顺利完成汉中驾考客服系统升级项目

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金讯通顺利完成汉中驾考客服系统升级项目

发布日期:2019-07-04 作者: 点击:

金讯通顺利完成汉中驾考客服系统升级项目

 

汉中机动车驾驶员训练考试中心于2018年引入金讯通的客服呼叫中心系统,金讯通软件先进的功能和及时响应的服务受到客户的肯定和赞扬,因驾训考试中心客服量越来越大,现有配置已不满足客户使用,客户进行了二次升级,本次升级增加20席位,以满足客服量日益增加的需求,金讯通作为呼叫中心系统建设方快速响应客户需求,在一周时间内完成硬件供货、软件调试等工作,确保系统系统已及时上线。 

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    金讯通软件为汉中驾考客服系统实现统一号码呼入,灵活的交互式语音应答服务(语音导航、信息定制、语音留言、转人工),并可自动分转/排队/电话随行/录音等全方位的服务。
    1、来电弹屏
    当有新的电话呼入时,系统将自动弹出事件登记表;若为已经记录过得号码,系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人,单位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。
    2、录音管理
    每一个通过电话反映的情况,系统均可进行全程的录音,并关联到相应的事件记录,方便事件处理和日后的查询,文件可随时下载备份,作为重要的证据做以保存。
    3、智能话务分配ACD
    通过队列设置轮循规则,避免了电话接听不均的现象,充分使用公司客户部的内部资源。
    4、事务工单管理处理模块:
    完成上述情况登记表后,点击保存,登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理,如选择处理,则可以继续点击进行事件处理。
    5、科学的监督管理、投诉体系
    通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音,从根本上加强对话务的监控与管理,使用户得到最优良的电话服务,对业务处理环节的监控、督促,提高工作效率和用户服务的满意度。
    6、数据统计与分析
    呼叫中心系统向运营者提供话务量统计,日流量统计,月流量统计,通话质检统计等报表,使管理者能随时掌握客服部门的运营状态,加强对公司内部的管理。

本文网址:http://www.010aodi.com/news/465.html

相关标签:呼叫中心系统;客户服务系统

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