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用AI人工智能客服守护你的的诗和远方

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用AI人工智能客服守护你的的诗和远方

发布日期:2020-01-03 作者: 点击:

AI人工智能客服守护你的的诗和远方

      云南大理沙溪古镇是一个历史悠久的小镇,这里曾是茶马古道上的一个古镇,曾经也繁华一时,由于还没有被过度开发,这里的景色与古镇中的居民都保留着那份原始质朴的美。随着云南旅游产业的发展,沙溪古镇作为“特色小镇”建设示范景区被收录入“一部手机游云南”,为了更好的服务广大游客沙溪古镇景区管委会正式立项建设景区游客服务AI智能客服项目,金讯通软件凭借在呼叫中心AI智能客服领域专业的技术和丰富的项目实施经验顺利中标此项目,目前此项目已开始实施。

 

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   系统主要包括以下内容:

1、呼叫中心建设:在沙溪建设游客服务中心平台,包含服务专席4个,实现电话呼入、IVR语音导航、ACD智能排队、录音管理、工单诉求填写、工单诉求派发等基本功能。

2、智能客服建设:利用知识库实现智能客服系统,方便游客查询相关政策等内容。

3、微信小程序接入方式:为腾云公司的沙溪小程序智能客服提供H5页面接入方式。实现游客可通过小程序进行咨询和投诉,景区客服对游客咨询投诉进行受理、处置、跟踪和回访。

4、数据统计:实现呼叫中心接听电话量、工单登记量、处理处理率、工单满意率等数据统计分析,并展示于可视化大屏系统上。

金讯通软件作为国内专业的呼叫中心及12345政务热线建设厂家,一直专注于语音通讯领域的技术创新与研究,在AI人工智能客服领域不断探索,先后与科大讯飞、阿里、百度、小i机器人等业内专业厂家合作,依托专业的ASR、TTS、人工智能引擎等技术与呼叫中心和12345政务热线行业应用紧密结合,创新性的提出“三维一脑一闭环”的金讯通AI智能客服模型,实现了智能交互应答、智能质检、智能回访、智能内容审查等一系统功能创新,为提高服务效率、降低人工成本发挥了积极作用。

 

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随着人工成本的不断上升和政府、企业减员增效的刚性需求越为越旺盛,AI人工智能技术在客服呼叫与政务热线领域的潜力也越来越大,我们将继续坚持“技术创新、信息惠民”的经营理念,不忘初心,砥砺奋进!

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