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李春临市长在12345热线中心当起“话务员”

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李春临市长在12345热线中心当起“话务员”

发布日期:2020-01-04 作者: 点击:

李春临市长在12345热线中心当起“话务员”

“喂,您好!我是榆林市市长李春临,您有什么问题需要反映……”在热线回访反馈专区,李春临从话务员手中接过回访电话,一边倾听群众诉求,一边认真记录在案,耐心给予答复,现场帮助群众解决实际问题,并告知市民会尽快安排有关部门和辖区进行核实、处理。同时,叮嘱有关负责人做好热线问题转办,督促承办单位抓紧办理,及时给群众一个满意的答复。

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1月2日下午,市委副书记、市长李春临深入榆林市12345便民服务热线中心, 实地调研指导12345热线工作和全市热线资源整合工作,并现场接听群众来电,解决群众诉求。市政府秘书长赵志平、市政府办副主任张文祥陪同调研。


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调研中,李春临先后来到热线综合话务区、回访反馈专区、营商环境专区等地,认真听取相关汇报,详细了解便民服务热线中心建设情况、运作流程、人员配备及工作效率等。李市长指出,12345便民服务热线是政府服务百姓的桥梁,要充分发挥热线“倾听民声、服务群众”的作用,不断优化功能,规范运行管理,提升为民办事效率,确保“事事有回音、件件有着落”。要进一步优化提升营商环境,持续完善全市公共服务热线资源整合,真正实现“一号听民声”,彻底解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题,不断提高政府政务服务水平和公众满意度。

最后,李市长强调,百姓诉求无小事,要以服务群众为立足点做好便民服务工作,多干为民实事,多解民生难题,切实帮助群众解决合理、合法、合规诉求。要针对群众反映的问题和诉求,认真调查核实,强化跟踪督办,确保责任到人、限期办理,努力打造服务高效、百姓信赖的亲民热线。

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