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投诉举报热线系统

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投诉举报热线系统

详细介绍

  一、功能概括:

      1、系统平台通过中继接入系统与运营商进行对接,实现多路呼叫同时服务。

      2、能够提供24小时不间断的自动语音应答服务。

      3、提供知识库功能,提高坐席受理人员的工作效率。

      4、自助语音导航实现业务分流。通过语音提示,系统选择专业的工作人员来接听不同类型的电话。

      5、支持“软坐席”人工坐席服务,提供全面的坐席话务受理功能。

      6、提供黑名单服务,避免骚扰电话。

      7、人工坐席受理系统与现有业务系统有效的融合,使话务处理及业务受理能够联动进行。

      8、实现话务座席与公众通话的全程录音。

      9、提供灵活多样的呼叫路由策略,便于监督举报的管理。

      10、提供完善的报表系统,即有本地监督举报各种报表。

      11、建立集中式统一受理,分布式业务处理,实现省级、市级、县级食品药品监督管理平台系统的联 动效应。

图片26.png

  (业务处理功能流程图)

  二、我们的成功案例(排名不分先后):

      1、西安市药监局12331投诉举报热线系统

      2、陕西省12321网络违法和不良信息举报受理中心热线系统

      3、云南省曲靖市环保局12369热线系统

      4、河南省环保厅12369热线系统

     ……


相关标签:投诉举报热线系统,投诉举报热线系统规划,投诉举报热线系统方案

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