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12345政务服务系统建设背景

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12345政务服务系统建设背景

详细介绍

12345政务服务系统建设背景

随着改革开放的不断深入政府职能由过去的“管制型政府”逐步向“服务型政府”转变。政府职能将主要是服务、管理和保障,为企业和公众提供高质量的公共服务,是政府重要的职责之一。

推进深化服务型政府建设,改变各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”现象,充分利用现有“12345”热线等服务平台资源,加大整合工作力度,降低公共服务成本,建立完善“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制,提升承办单位的服务专业化、规范化、标准化水平,整合建立统一的政府公共服务平台,让公众诉求“事事有回音、件件有结果”

12345政务服务系统是一项将传统政府公共服务管理与信息技术紧密结合体制创新的系统工程,也是一项需要不断投入人力、物力长期建设的系统工程。项目总体依托热线电话、互联网、微信公众号、微博、短信等各种方式和信息技术手段,为群众提供了良好的政府公共服务,拓展市政府与广大人民群众沟通渠道,实现“民有所呼,我有所应”,以信息技术构建和谐社会发挥了巨大作用。

政府搭建一座与群众沟通交流的桥梁,拉近政府与群众的距离,为大家提供一个高效、快捷的办事平台,在这里能得到政务、民生、生活等全方位的高效、优质的服务,“一个号码,衣、食、住、行、政务服务全搞定”。在方便群众的同时更是大大的提升政府形象,为全力维系和谐社会的良好发展做出积极的贡献。

1、12345政务服务系统建设意义

1. 

2. 

2.1. 

1.1. 服务民生

政务服务热线通过组织协调各级政府部门(行业)负责人员办理群众投诉,反馈并通报处理结果,推动了一批损害群众利益的问题得以及时妥善解决。

1.2. 听取民意

政务服务热线及时传递群众的意见和呼声,直接表达群众意愿、咨询政策、反映问题、参政议政,保证了群众知情权、参与权、表达权、监督权的落实。

1.3. 作风建设

政务服务热线可以认认真真的听取民意,诚诚恳恳的为民排忧解难,也能实实在在的推动干部作风建设,有关部门(行业)把上线受理的问题和建议作为作风建设的重点、自查自纠的依据、改进工作的动力、评价工作的标准,建章立制、堵塞漏洞、规范管理、改善服务

加强作风建设、树立良好风气,根本任务就是心系群众、聆听群众心声、服务人民,把发展好、实现好、维护好人民群众的根本利益,作为一切工作的出发点和落脚点。概括地说,政务服务热线就是要高度关注民生,促进社会和谐,解决好人民群众关心、直接、现实的利益问题。

1.4. 政务公开

政务服务热线始终把推进依法行政、促进政务公开作为重要目标,大力宣传党和国家的政策规定,介绍部门(行业)的工作职能、办事程序以及当前的工作重点等,成为政务公开的重要载体,也是招商引资的窗口。

1.5. 维护社会稳定

作为政府精心打造的民心工程的重要载体之一,政务服务热线已成为政府工作的“监督岗”,社会矛盾的“减压阀”,党与群众的“连心线”,在密切党群干群关系、促进社会和谐稳定中发挥着越来越大的作用。

    2、政务热线软件著作权证书

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呼叫中心系统》、《政务热线系统》、《应急指挥调度系统》


    3、12345政务服务系统建设目标

    3.1、热线整合与非警务分流

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    3.2、互联网+政务服务重要部分

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    3.3、民情大数据分析

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    3.412345建设目标及定位




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