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12345系统总体设计

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12345系统总体设计

详细介绍

12345系统总体设计

12345政务服务系统的目的是实现服务型政府,增强政府的公共服务能力。12345政务服务系统为政府信息公开和公共服务的扩展和延展提供载体,提高政府公共服务的效率,促进政府公共服务的一体化,还不断创新公共服务模式。

1、12345系统业务流程框架

12345政务服务系统作为连接百姓与政府之间有效的沟通桥梁,有效提升政府相关部门运营能力及服务水平,具有市民接受程度深、服务范围广、整合能力强等特点。核心业务流程如下图所示:

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2、12345系统功能架构

系统主要由多媒体服务接入系统、事务功能系统、运营监管系统三部分组成:

1)、 全媒体交互服务系统     整合热线电话、微信、微博、在线客户、传真等多种服务渠道,为群众提供全方位多渠道的服务。

2)、12345核心事务处理系统    12345系统功能核心实现层,包括热线呼叫系统、事务受理系统、工单调度流转督办系统、社情民意调查系统及移动政务办公APP系统。

3)、12345运营监管系统   负责12345的运营监控,并为主管领导提供丰富的运营统计报表,方便领导决策层监督管理,及时掌握民情民意。

4)、12345数据支撑系统    数据支撑主要包括基础数据知识库系统。

    基础数据包括12345政务相关的各级行政机关,各委、办、局行政组织架构及各级主管领导和工作人员帐户信息和权限管理,12345各项事务基础数据字段、数据字典等。

    知识库数据包括群众可能咨询到的各种办事流程、规章制度、政策信息等,方便12345系统在运营中更好的服务群众。系统功能框架如下图所示:

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1)Iass基础支撑层  基础的网络环境、硬件设备、语音资源、云计算资源等;

2)Daas数据层    系统所涉及的基础数据以及数据的汇聚、管理和应用;

3)、Paas平台层    系统所使用的中间件;

4)、Saas服务层    面向公众服务、业务管理、决策支持提供的服务系统,具体包括全媒体交互平台、工单管理平台、知识库系统、效能监察系统、统计分析及大数据应用系统。

5)、功能展现层  呈现层包括热线、微信、微博、WEB应用、大屏、APP、统计报表等。

3、12345系统拓朴结构图

    系统基于S/C/B三层架构,拓扑结构图如下:


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12345政务服务系统集通信技术、CTI技术、全媒体交互技术、数字语音处理技术、安全容错技术等于一体,为群众提供周到、快捷、全方位的便民服务,为人民群众与地方政府之间架起一座密切联系的桥梁。

4、12345系统特色功能应用

1、智能机器人服务应用

市民通过网站在线智能机器人、微信智能机器人自助查询相关政策信息。

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2、TTS自动语音播报及语音识别应用

        1) 政策法规TTS文本合成语音并自动语音并自动播放

         2) 基于百度开放式ASR语音识别

            a. 录音非线性数据转换

            b。 智能质检(座席语音识别文字自动检索禁忌语)

3、热点聚类和智能预警

   对热点民生问题和关键字设置的敏感问题进行聚类分析和预警提示,如果出现频次达到设定的阀值则自动警示,同时智能展示预警方案。

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4、视频接入服务

    系统支持视频接入服务,满足群众通过PC端、手机端的视频接入并与视频专用座席进行视频沟通,使市民反映问题更加快捷高效。

视频接入采用云视频管理模式,兼容支持PC端网页浏览、手机端网页浏览、微信链接端等多种方式,实现群众与视频专席的可视化服务交流。

5、民情地图GIS展示

     1) 在线GIS快速定位             2) 事件按区域进行展示

     3) 事件职能部门展示             4) 事件流程流向展示 

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