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12345系统筹建实施方案

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12345系统筹建实施方案

详细介绍

12345系统筹建实施方案

    1、12345项目实施总设计

根据项目建设经验,系统启动由市区县主管政府领导指导,由政府办公室领导组织协调,由政务服务中心进行业务承接,由信息中心(或网信办)进行技术把关或建设落实。核心工作流程如下图所示:

1.png

    2、政务热线工作组

2.png

热线工作小组应由政府主管领导、效能机协调监督部门、热线运营部门、职能部门、技术维护部门组成。

Ø 主管领导一般由由市、区县分管领导担任,对热线工作进行监督指导,对重大事项进行决策协调,并根据系统提供的民生民情大数据进行执政决策。

Ø 协调监督部门为主管领导服务。

Ø 政府热线服务提供者应与事项承办部门或单位建立整体运行的工作机制。

    3、线路资源办理

    3.1、运营商线路资源申请

由热线办法人代表到运营商营业厅办理光纤入户业务,开通20M及以上宽带(需附带开通静态IP地址资源业务)及30B+D 2M语音中继资源业务。

    3.2、接入资源申请

Ø 热线号码申请:向当地省通信管理局提交《启用码号技术方案》《XXXXX专网字冠分析数据技术方案》资料。

Ø 热线短信号码申请:向当地省通信管理局提交《启用码号技术方案》《XXXXX专网字冠分析数据技术方案》资料。

Ø 官方微信公众号申请:在腾讯微信官网上提交《组织机构代码证》《营业执照》《开户许可证》《税务登记证书》,并开通二次开发者服务。

Ø 官方新浪微博申请:在新浪官方微博上提交《组织机构代码证》《营业执照》《开户许可证》《税务登记证书》

Ø 官方126或163邮箱申请:直接在126,163官网在线申请。

Ø 官方门户网站备案:向空间运营商提供《核验单》,《网络信息安全承诺书》,《网站备案信息真实性核验委托书》,《单位组织机构代码证(或营业执照副本)副本复印件》,《主体负责人有效证件复印件》,《网站负责人有效证件复印件》《域名证书》资料。

    4、热线办装修及装饰

    4。1、大厅办公室装修及装饰 效果图供参考:

 

    5、热线并线方案

 5.png

    过渡期:“双号并存”  后期:陆续统一接入12345热线平台只保留专业性强的热线号码。12345系统热线并号建议方案:

    1)、应急类电话      110、120、119等应急电话不合并,若群众呼入12345直接提示或进行电话转接。

    2)、政务服务电话  

       过渡期  咨询类电话查询知识库应答,12345不能解决问题转交专职能部门处理,事务处理由通过工单下派职能部门。热线办进行服务督查。

       整合期  12345设立各职能部门专席,由各职能部门专席进行应答,事务处理由通过工单下派职能部门。热线办进行服务督查。

    3)、公众服务类热线   

    涉及群众生活水、电、天燃气、暖气、广电、交通出行等热线,咨询类电话通过知识库应答, 事务处理类工单下派各职能部门。

    4)、旅游、招商服务类热线     针对外地旅游客、投资商咨询类问题通过知识库直接服务,事务类问题通过工单下派 职能部门。

    5)、便民服务类热线(建议慎重选择或后期开通)  

    与百姓生活相关的家政、配送、养老、医疗等第三方收费服务,因为存在一定风险建议慎重开通,如需要开通建议采用第三方机构运营来规避运营风险。



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