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湖北利川市12345热线

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湖北利川市12345热线

详细介绍

2017年9月19日由金讯通承建的利川市12345政务热线正式上线。利川市12345政务服务热线系统为利川人民提供7*24小时的咨询求助和诉求服务,热线实行“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”和“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则办理各类诉求。现设有话务坐席10席。按照“打得通、办得快、办得好”的工作要求,建立完善体制机制,强化协同联动,完善督办制度,突出“直办、转办、联办、督办、反馈、回访、发布、分析、呈报、归档”十大环节,实行100%反馈和回访。

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金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的最新技术,对传统的政务服务热线(市长热线、区县长热线、便民服务热线)进行了产品升级,并先后完成了西安新城区96100、随州12345、汉中南郑5412345、延安市12345、山西省政务服务热线等一系列政务热线系统,积累了丰富的项目实施经验,产品成熟功能强大,为各地市、区县的政务服务、民生服务发挥了积极的作用。

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金讯通软件经过多年的研发和应用实践,对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验,并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念,将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合,针对目前政务服务中存在的问题,总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

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疏通渠道:建立专业、统一的服务平台,整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台,确保为民服务渠道畅通。

监督执行:通过闭环式的工单流转办理系统,与主管部门限时办结问再制度,确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决,并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情:通过政务服务大数据平台收集群众诉求,了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态,从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。


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