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山西晋城市12345热线

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山西晋城市12345热线

详细介绍

晋城市12345项目于2018年7月由金讯通携手山西清众科技顺利中标,经过一个月来的紧张筹备、场地装修、设备调试和软件培训,于近日正式通过验收并正式开通运营。

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金讯通“六位一体”、“两库三平台”架构的12345服务热线系统正式开始服务山西晋城市233万群众。

晋城市12345 市长热线平台升级改造项目是按照市委张志川书记和市政府刘锋市长批示要求, 切实推动把群众“烦心事”“操心事”办好,打造综合政务热线服务新格局,全面提升晋城市治理水平和服务品质的重要举措,是晋城市建设城市大数据中心,打造中等智能城市全国样板的重要环节。 

金讯通软件凭借在12345建设领域的专业的产品和雄厚的技术实力,结合山西清众科技本地化服务与项目管理优秀顺利完成了项目的实施,确保热线的正常上线运营。

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晋城市市民服务热线实行“12345”一个号码对外,通过电话、邮件、短信、微博、微信等渠道集中受理群众诉求,并由座席工作人员对受理的事项进行记录保存。对受理的问题进行分类处置,咨询类问题直接解答;不能直接解答的问题根据职能分工,通过电话转接、三方通话或网络转办等方式转到有关部门办理。通过软件合理的规划及逻辑程序构建荆门市“12345”互联网+全媒体的便民政务服务平台。 

金讯通软件经过多年的研发和应用实践,对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验,并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念,将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合,针对目前政务服务中存在的问题,总结出了政务热线建设的十二字方针 “疏通渠道、监督执行、掌握民情”

疏通渠道:建立专业、统一的服务平台,整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台,确保为民服务渠道畅通。

监督执行:通过闭环式的工单流转办理系统,与主管部门限时办结问再制度,确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决,并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情:通过政务服务大数据平台收集群众诉求,了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态,从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术,对传统的政务服务热线(市长热线、区县长热线、便民服务热线)进行了产品升级,并先后完成了陕西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、潜江市、荆门市、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设,系统功能实用且运行稳定,受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新,信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进!

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