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辽宁现代服务职业技术学院呼叫中心实训系统

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辽宁现代服务职业技术学院呼叫中心实训系统

详细介绍

辽宁现代服务职业技术学院呼叫中心实训系统

辽宁现代服务职业技术学院位于国家级新区——沈阳沈北新区,地处沈阳市东北郊,辉山脚下,蒲河南岸,毗邻沈阳棋盘山国际风景旅游开放区,是一所专门培养高端技能型服务业人才的省属、公办、全日制高等职业院校。其前身是辽宁省商业干部学校(1979),2002年与辽宁省服务学校(1985)合并,20092月经辽宁省人民政府批准、教育部备案,升格为高等职业技术学院,隶属于辽宁省服务业委员会,业务受辽宁省教育厅指导。学校占地面积13。3万平方米,建筑面积9.2万平方米,在校生4000余人。

为了应对社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求,辽宁现代服务职业技术学院紧跟市场需求,率先开启呼叫中心实训教学项目,面向呼叫中心从业人员培训目标建设呼叫中心实训教学实验室和相关专业课程。金讯通软件凭借在全国教育呼叫中心领域的影响力和行业口碑,顺利中标此项目,我们将以教学实训为目标,向学院提供各行各业呼叫中心运营软件,让学生在校就能完全实景模拟各行各业呼叫中心工作场景。为学生的实训培训提供扎实的系统支撑。

1.呼叫中心实训系统培训目标

专业培养呼叫中心高技能、高素质人才,结业后能够适应电话服务环境,熟悉电话服务流程,了解基本的电话常用话术,具备较强的实际工作能力,能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服务与销售岗位工作。结业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、产品销售等工作。

2、呼叫中心实训课程培训内容

1)了解呼叫中心企业组织方式和企业文化,掌握坐席代表的基本知识;

2)具有良好的人际交流和沟通能力、团队合作精神和客户服务意识;

3)全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等;

4)熟悉电话服务的流程,具有专业的电话服务与销售技巧;

5)理论结合实际,专业课程加实训,具有熟练的实际操作能力。

3、呼叫中心培训人员就业方向

就业岗位:呼叫中心客服人员、坐席代表、客户代表、电视购物座席代表、电话咨询管理培训生、电话理财顾问等。

职业发展: 座席代表→座席领班→现场督导→座席经理→中心主任→总监

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