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杭州开元商贸职业学校呼叫中心实训系统

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杭州开元商贸职业学校呼叫中心实训系统

详细介绍

杭州开元商贸职业学校呼叫中心实训系统

杭州市开元商贸职业学校创建于1912年,由谢雪女士创立并担任校长,著名教育家蔡元培、黄炎培担任首届校董。学校地处杭州市商业中心,占地面积77亩,建筑面积50800平方米。现有教职员工179人,全日制在校学生2400多名,主要开设商品经营、国际商务、电子商务三大专业,是杭州市教育局直属的国家级重点职业学校,杭州开元商贸职业教育集团龙头学校。学校被教育部、奥林匹克组委会命名为2008北京奥林匹克教育示范校,获得省文明单位、省绿色学校、省卫生先进单位、省依法治校示范校、全国五四红旗团委等多项荣誉称号。
为了应对社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求,镇江高等职业技术学校紧跟市场需求,率先开启呼叫中心实训教学项目,面向呼叫中心从业人员培训目标建设呼叫中心实训教学实验室和相关专业课程。 
1。呼叫中心实训课程培训目标 
    专业培养呼叫中心高技能、高素质人才,结业后能够适应电话服务环境,熟悉电话服务流程,了解基本的电话常用话术,具备较强的实际工作能力,能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服务与销售岗位工作。结业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、产品销售等工作。 
2、呼叫中心实训课程培训内容 
1)了解呼叫中心企业组织方式和企业文化,掌握坐席代表的基本知识; 
2)具有良好的人际交流和沟通能力、团队合作精神和客户服务意识; 
3)全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等;
4)熟悉电话服务的流程,具有专业的电话服务与销售技巧; 
5)理论结合实际,专业课程加实训,具有熟练的实际操作能力。 
3、呼叫中心培训人员就业方向 
就业岗位:呼叫中心客服人员、坐席代表、客户代表、电视购物座席代表、电话咨询管理培训生、电话理财顾问等。
职业发展: 座席代表→座席领班→现场督导→座席经理→中心主任→总监    


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