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金讯通签约三八妇乐客服呼叫中心系统项目

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详细介绍

金讯通签约三八妇乐客服呼叫中心系统项目

    三八妇乐集团由陕西三八妇乐科技股份河北快3走势图、陕西华泰药业河北快3走势图、陕西三川投资河北快3走势图、陕西国兴创业投资河北快3走势图等企业组成。主要从事药品、保健品生产研发和销售,股权投资等。总部位于西安市高新技术开发区,现有员工1120人。其中,博士、硕士35名,大学以上200余人。拥有杨凌三八妇乐健康产品生产基地、淳化药用植物种植基地、秦岭医养休闲基地、全美(加拿大)健康产品研究基地等四大基地。公司坚持以“忠诚、和谐、进取、创新”为企业精神,以“凝聚爱意、传递健康”为企业宗旨,秉承“让健康的女人更美丽,让美丽的女人更健康”的理想,在历经了20多年的发展,销售网络遍布全国,并出口越南、美国、俄罗斯、南非等国际市场。“三八妇乐”品牌先后荣获“全国知名品牌”、“最受女性喜爱产品”、“最具竞争力的女性品牌”以及“陕西省著名商标”等称号;企业多年被评为“售后服务先进单位”、“重合同守信用单位”、“文明单位”、“消费者放心单位”。
    随着业务的迅速发展,三八妇乐集团的客户服务相业务日益增多,为了更好提供客户服务质量,三八妇乐集团采用金讯通自主知识产权的客服呼叫中心系统,用于从事客户来电接听、客户回访、客户满意度调查等工作,从而确保提高客户服务质量,提升企业品牌服务形象。系统通过先进CallCenter呼叫中心技术和专业的CRM产品为客户提供专业高效的客户服务。系统主要提供如下功能: 
1.客服电话交换功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2.客户资料来电资料同步弹出
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。
3.客户关系管理(CRM)
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能,并根据客户要求定制开发CRM分级权限管理系统,从而便于客户内部权限控制和管理。
4.客服工单管理
客服的咨询、订单、投诉建议等采购业务工单的方式进行闭环式管理。
5.客户回访管理
对客户采用定期回访机制,对客户进行有组织的电话回访并可制定回访计划,方便主管统一的组织和现场管理。
6、短信群发功能
通过短信网关对客户进行售后指导、满意度调查、节日问候等,短信平台和业务处理系统实现无缝融合,可以实现业务全流程的短信自动通知。 
系统一期建设1E1接入规模,可以确保话务峰值期30路电话并发呼入。

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